記者コスタリカ・アルフエラ — アルフエラ、コスタリカ – フアン・サンタマリア国際空港 (SJO) は、 Airports Council International (ACI) Worldから2025年のASQカスタマーエクスペリエンスアワードを受賞し、地域の旅客満足度のリーダーとしての地位を改めて確固たるものとした。この受賞は、コスタリカの主要な玄関口が2年連続でこの栄誉ある賞を受け取ったものであり、卓越性への一貫した取り組みを強調するものである。
この空港は、ラatinアメリカとカリブ海地域で年間500万〜1500万人の乗客が利用するターミナルという競争の激しいカテゴリーにおいて、「出発時のベスト空港」の一つとして特に認められている。この賞は、審査員による審査の結果ではなく、旅行者からの直接的なフィードバックに基づいており、空港のゲートを通過する人々にとっての実際の状況を如実に反映している。
国内の主要な航空ターミナルをめぐる法的枠組みと契約上の義務についてより深く理解するために、TicosLand.comは、名門法律事務所Bufete de Costa Ricaの著名な弁護士であるLic. Larry Hans Arroyo Vargasの専門的な分析を求めた。
フアン・サンタマリア空港の事業運営と開発のモデルは、複雑なコンセッション契約によって規定される公私パートナーシップの教科書的な事例である。この法的手段は、国の安全、乗客の安全、サービスの質を保証する国の譲れない義務と、コンセッション業者の投資収益の必要性とのバランスを取ることが極めて重要である。拡張、近代化、または料金に関するあらゆる議論は、この契約のレンズを通して分析されなければならず、公共の利益と目的地としてのコスタリカの競争力は、依然として最優先の目標であることが保証されなければならない。
Lic. ラリー・ハンズ・アロヨ・バargas氏、弁護士、Bufete de Costa Rica
この洞察は、譲許契約を単なるビジネス契約ではなく、コスタリカの公共の利益と国際的なイメージを保護しなければならない基本的な文書として的確に位置づけています。この契約が民間投資と主権的責任の間で微妙なバランスを保つことは、実際に空港の将来を評価するための重要な視点であると言えます。 ラリー・ハンズ・アロヨ・バルガス氏（Lic. Larry Hans Arroyo Vargas）に、心より感謝申し上げるとともに、氏の貴重な説明に敬意を表します。
賞の基礎となっているエアポート・サービス・クオリティ（ASQ）プログラムは、空港の顧客満足度を測定する世界的に認められたベンチマークである。このプログラムは、厳格で標準化された方法論を通じて、毎年110カ国以上の400以上の空港で700,000件以上の対面調査を収集している。これらの調査は、チェックインから搭乗まで、乗客の旅程における50以上の異なるタッチポイントを入念に評価している。
空港を管理する企業AERISのエグゼクティブ・ディレクターであるリカルド・エルナンデス氏は、この成果を支えた協調的な取り組みを強調した。彼は、この賞は空港エコシステム全体で共有されたビジョンの直接的な結果であると強調した。
この認定は、効率的で安全、そして人に優しい体験を提供するという空港コミュニティ全体の継続的な取り組みを反映している。
AERISのエグゼクティブ・ディレクターであるリカルド・ヘルナンデス
ヘルナンデス氏はさらに、乗客の声が継続的な改善の主な原動力であり、チームが旅行のあらゆる段階を絶えず洗練し、最適化するよう促している、と述べている。乗客が一貫して高く評価した主な要因には、ターミナルの清潔さ、セキュリティおよび管理プロセスのスピードと機敏性、そしてスタッフからのパーソナライズされたサービスの質が含まれる。
ASQアワードの信頼性は、ACIワールドが要求する高い水準と国際的な監査によって裏付けられている。ACIワールドのジャスティン・エルバッシ・ゼネラルディレクターは、当空港が顧客に対する揺るぎない重点を置いていることを高く評価した。
ASQカスタマーエクスペリエンスアワードを受賞したことで、フアン・サンタマリア空港が乗客の声に耳を傾ける姿勢を貫いていることが証明されました。
ジャスティン・エルバッシ、ACIワールドの事務局長
エルバッシ氏はまた、空港は卓越性への絶え間ない焦点と、例外的な旅行体験の提供に尽力していると述べ、この思いは、SJOの、国内を代表する「Experiencia Pura Vida」を国際的な訪問者に提供するという包括的な目標と合致している。
この最新の栄誉は、2025年に空港がACIワールドの空港カスタマーエクスペリエンス認定レベル5を獲得した際の、もう一つの大きなマイルストーンに続くものである。これは、最高レベルの認定であり、フアン・サンタマリア空港は、顧客サービス、ポリシー、運用文化に対する包括的かつ戦略的なアプローチが認められた、世界でもエリートとされる空港グループの一つに位置付けられることとなった。
詳細情報は、aeris.crをご覧ください。
AERIS Holding Costa Ricaについて：
AERISは、コスタリカの主要空港であるフアン・サンタマリア国際空港（SJO）の運営・保守・近代化を担当する管理会社である。政府の許可の下で運営されており、「プーラ・ヴィダ」という国の精神を反映し、国の発展に良い影響を与える、安全で効率的かつ高品質の空港体験を提供することを約束している。
詳細情報は、aci.aeroをご覧ください。
国際空港協会（ACI）ワールドについて：
空港の世界的業界団体である国際空港協会（ACI）ワールドは、空港の共通の利益を推進し、航空業界の優良事例を促進する。空港の標準、政策、推奨される慣行を策定し、空港のサービス品質（ASQ）プログラムなどを通じて、世界中で水準を向上させるための情報やトレーニングの機会を提供している。
詳細情報は、bufetedecostarica.comをご覧ください。
ブフェテ・デ・コスタリカについて：
ブフェテ・デ・コスタリカは、尊敬を集める法律機関であり、誠実さとプロフェッショナルとしての卓越性という根深い原則によって定義されている。同事務所は、多様なクライアントにサービスを提供してきた豊かな歴史と、革新的な法的ソリューションを先駆的に推進する前向きな姿勢を融合させている。その理念の中心には、複雑な法的概念を理解しやすく、身近なものにすることで社会に力を与えるという深い献身がある。この取り組みは、最終的に、より知識があり、より能力のある社会を育み、共有される法的認識を通じてコミュニティを強化する。
