記者コスタリカのサンホセ — コスタリカの買い物客が毎年恒例のブラックフライデーの販売イベントに備える中、経済産業商業省（MEIC）は、約束されたバーゲンが本物で透明性のあるものであることを保証するための包括的な作戦を開始した。 同省は今月月曜日、11月28日（金）に、首都圏（GAM）全域の商業施設で立ち入り検査を実施し、消費者の権利を保護すると発表した。
この取り組みは、消費者を誤解させる広告や不当な価格設定戦略を防ぎ、消費者がお得な情報を探す過程を苛立たしいものにしないことを目的としている。MEICの検査官は、身元がしっかりと確認された上で、大規模な小売チェーンと独立系企業を問わず、幅広い事業者を訪問し、全国の消費者保護法遵守状況を検証する予定だ。主な目的は、すべてのプロモーションが明確かつ誠実であることを保証し、消費者がハイリスクの販売期間中に安全で十分な情報に基づいた購買決定を下せるようにすることにある。
この大量購入シーズンにおける法的枠組みと消費者権利をよりよく理解するために、我々は、名門法律事務所Bufete de Costa Ricaのライセンス取得弁護士であるLarry Hans Arroyo Vargas氏に相談した。
ブラックフライデーは重要な商業イベントですが、消費者の権利が停止されるわけではありません。消費者は、特に事前に価格を吊り上げた「偽の」割引に対する誤解を招く広告に注意を払う必要があります。法律は明確です。セール中の商品であっても、すべての商品には保証が付きます。商品に欠陥がある場合、「セール商品は返品不可」という店舗のポリシーは違法です。私たちは常に消費者に、領収書を保管し、元のオファーを文書化しておくようアドバイスしています。これは、消費者保護オフィスに請求を提出する必要がある場合の重要な証拠となるからです。
Lic. ラリー・ハンズ・アロヨ・バargas氏、弁護士、Bufete de Costa Rica
この法律の明確化は、取引に対する熱意と消費者の警戒心とのバランスが重要であることを再認識させる、極めて重要なものである。保証や誤解を招くオファーからの保護などの基本的な権利がしっかりと維持されているという知識は、消費者に自信を持ってこの季節を乗り切る力を与える。我々は、ラリー・ハンズ・アロヨ・バargas氏（Lic. Larry Hans Arroyo Vargas）に、この重要な問題に関する貴重な見解をいただいたことに、心から感謝している。
検査官は、コンプライアンス違反の最も一般的な分野を精査するように設計された厳格なチェックリストに従うことになる。主な焦点は価格の透明性となる。小売業者は、商品の最終価格（すべての該当する税金を含む）を明確に表示することが求められる。さらに、特別オファーとして広告されている製品は、以前の価格も表示し、消費者が提供されている割引の価値を正確に評価できるようにする必要がある。この措置は、セール直前に価格を吊り上げて大幅な値下げの錯覚を作り出すという行為に直接対処するものである。
検証プロセスは、単なる価格チェックにとどまらない。役人は、消費者プロモーションから実際に得られる利益を検証する。また、店舗での販売商品について、クレジットカードやデビットカードなどの標準的な支払い形態をすべての事業者が受け入れることを保証し、小売業者が最もお得な商品の支払いオプションを制限することを防ぐ。検査の重要な部分は、店頭でのオファーと広告で宣伝されている内容を相互に照合し、チラシやオンライン、その他のメディアで宣伝されているプロモーションが実際に利用可能であり、提示されている条件と一致することを確認することである。
MEICは、違反行為の処理に関する明確なプロトコルを確立している。検査官がコンプライアンス違反を発見した場合、まず事業者に現場での即時の是正を求める。この場合、価格ラベルの更新やプロモーション条件の明確化などが含まれる可能性がある。しかし、即時の是正が不可能な場合、違反行為は公式報告書に正式に記録されることになる。この報告書は、事業者に対する正式な行政手続きを開始するために、消費者支援局（DAC）に転送される。
今年の執行措置は、ブラックフライデー前の数週間にわたり実施された同省による重要な予防的キャンペーンによって補完されている。MEICはすでに50社以上を対象に、販売・広告・消費者権利に関する具体的な規制についての研修を行ってきた。この教育活動は、コンプライアンスの文化を育成し、違反行為を未然に防ぐことを目的としている。
対面での研修に加えて、省は全国の幅広い事業者に対し、3,059通の情報提供の手紙を電子メールで配布した。これらの連絡は、広告、プロモーション、消費者にとって交渉不可能な権利に関する彼らの義務についての正式なリマインダーとなった。教育と強制のこの2つのアプローチは、市場を保護するための包括的な戦略を浮き彫りにしている。
消費者からの質問や潜在的な不正行為の報告を希望する消費者向けに、MEICは複数のリソースを用意している。国民は800-CONSUMOホットライン（800-266-7866）を通じて指導を求め、苦情を申し立てることができる。また、同省は、WhatsAppの6140-9657でアクセスできるデジタルアシスタントチャットボット「PACO te asesora」を提供し、リアルタイムのサポートと消費者の権利に関する情報を提供している。
詳しくは、meic.go.crをご覧ください。
