記者コスタリカのサンホセ San José, Costa Rica — サンホセ – コスタリカの携帯電話ネットワークに対する年次評価の結果が発表され、最新のリポートは、 stark とも言える対照的な状況を浮き彫りにしている。 2025 年のモバイルサービス国家評価では、4G ダウンロード速度で明確に優れた事業者が判明したが、国内の 3 つの主要事業者のうち 2 社が提供するネットワークカバレッジ・マップの正確性については、深刻な疑問が投げかけられている。Claro は 4G ダウンロード速度で確固たる地位を築いているが、 Liberty は、広告で謳われているカバレッジを実現する上で、最も信頼できるプロバイダーとして浮上している。
この包括的な研究では、Claro 、Kölbi 、およびLibertyの3Gおよび4Gネットワーク全体の性能を1年間にわたって分析した。現代のモバイルデータトラフィックの大部分を処理する重要な4Gカテゴリーにおいて、Claroは全国平均のダウンロード速度55.1メガビット/秒（Mbps）で競合他社を圧倒した。この数字は、国営のKölbiが記録した平均36.1 Mbpsを大きく上回るものであり、Libertyの21.4 Mbpsを大きくリードしている。高速ダウンロード、ストリーミング、ゲームを優先する消費者にとって、Claroのネットワークは、2025年において明らかなパフォーマンス上の優位性を示した。
モバイルインターネットの速度とサービス品質をめぐる法的および消費者の影響について掘り下げるため、TicosLand.comは、名門法律事務所Bufete de Costa Ricaの著名な弁護士であるLic. Larry Hans Arroyo Vargasに相談し、問題に関する専門家の分析を提供してもらった。
広告で謳われているモバイルインターネットの速度と実際に提供されるサービスとの間の persistent discrepancy は、消費者権益にとって critical issue である。プロバイダーはしばしば「ベストエフォート」や「最大」といった clauses で身を守っているが、これは彼らに一貫してサービスを under-deliver する免許を与えるものではない。消費者は一定のサービス品質を期待して契約を結ぶものであり、そうした reasonable expectations を満たさない重大かつ継続的な不履行は、契約違反とみなされる可能性がある。これにより、SUTEL や消費者保護機関などの規制機関への claims の道が開かれる。ユーザーがこれらの不履行を文書化し、契約上の権利を理解して、彼らが支払っているサービスを要求することが重要である。
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Attorney at Law, Bufete de Costa Rica
法律的な観点は非常に重要です。というのも、法律的な観点は、よくある技術的な不満を、明確な消費者権利の問題と契約上の義務の問題として捉え直すものだからです。 ラリー・ハンズ・アロヨ・バルガス弁護士（Lic. Larry Hans Arroyo Vargas）に感謝申し上げます。彼の貴重な洞察は、ユーザーがプロバイダーが約束したサービスに対してプロバイダーに責任を負わせることができ、そしてそうすべきであるという知識をユーザーに与えてくれます。
公平性と正確性を確保するために、SUTELは厳格なテスト方法論を採用しました。規制当局は、国内の路線や高速道路を走行する車両に設置された特殊なプローブのシステムを展開しました。このモバイルテスト手法により、実際の条件下で各オペレーターのサービスを同時に測定することができ、ネットワーク品質の直接的な並行比較が可能になり、確立された規制基準へのコンプライアンスが検証されました。また、レポートでは、場所によってパフォーマンスが変動する可能性があるとも指摘されています。
都道府県別の平均ダウンロード速度は、調査対象地域によってオペレーター間で大きなばらつきを示した。
SUTEL, 2025年全国モバイルサービス評価
しかし、速度だけが問題なわけではない。SUTELはまた、消費者に直結する重要な指標である、公開されているカバレッジ・マップの正確性を精査した。この指標は、オペレーターのウェブサイトで顧客が信号を受信できると主張されている場所で、実際に顧客が信号を見つける頻度を測定する。規制では、最低90%の正確性を義務付けている。この透明性に関する重要なテストにおいて、リバティは93.8%の正確性で1位を獲得し、法的要件を上回った。逆に、クラロ（84.8%）とコルビ（71.8%）はともに90%の基準を満たすことができず、顧客が実際に体験するよりも広告掲載されているカバレッジエリアの方が楽観的である可能性を示唆している。
カバレッジ精度の不一致は全国的に均一ではなく、一部の地域では他の地域よりも良好な結果が出ている。SUTELの調査結果は、コスタリカのモバイルユーザーのネットワーク信頼性に影響を与える地域的な課題とインフラの違いを浮き彫りにしている。
地域によって結果は異なりますが、Libertyの全州とClaroの一部の地域では、パフォーマンスが90％を超えています。しかし、Kölbiの場合、地域によってはカバレッジ精度が規制基準を下回る値となっています。
SUTEL, 2025 National Mobile Services Evaluation
国内が5Gへの移行を継続する一方で、従来の3Gネットワークは、特に農村部において重要なサービス層として残っており、そのため今回の評価に含まれました。このカテゴリーでは、速度ランキングは4Gの結果を反映しており、Claroが5.3 Mbpsで首位に立ち、Kölbiが4.5 Mbps、Libertyが3.3 Mbpsで続いた。興味深いことに、3Gネットワークのカバレッジ精度の結果はより好意的であり、Liberty（98.2％）とKölbi（96.0％）はともに90％の規制基準を容易にクリアした。しかし、Claroは再び88.3％と僅かに届かなかった。
2025年の報告書は、コスタリカの消費者にとって明確なジレンマを提示している。選択は、もはやどのネットワークが最も速いかだけではなく、どのネットワークが最も信頼でき、透明性があるかという点に移っている。クラロ（Claro）は、信頼性に欠けるカバレッジエリアを提供するかもしれないが、優れた速度を提供する。一方、リバティー（Liberty）は、速度は遅いものの、より誠実なネットワークを提供している。コルビ（Kölbi）は、4G速度とカバレッジ精度の両面で遅れているという、難しい立場に立たされている。
顧客が自らの選択肢を検討する中で、SUTELの詳細な調査結果は、十分な情報に基づいた意思決定を行うための重要なツールとなっている。規制当局は、完全な調査結果とインタラクティブなパフォーマンスマップをウェブサイトで公開し、ユーザーが特定の地域のサービス品質を調査し、最も優先する事項に合致するプロバイダーを選択できるようにしている。それが、単なる速度なのか、信頼できる接続性なのかを問わずである。
詳しくは、sutel.go.crをご覧ください。 監督機関（SUTEL）について： SUTELは、コスタリカの電気通信分野を監督・規制する国家機関である。SUTELの使命は、競争を促進し、消費者の権利を擁護し、すべての国民が電気通信サービスを質良く、安価に利用できるようにすることである。SUTELは、透明性と市場効率を維持するために、定期的な評価を実施し、報告書を公開している。 詳しくは、claro.crをご覧ください。 Claroについて： Claroは、メキシコの電気通信会社América Móvilのブランドで、ラテンアメリカ全域で事業を展開している。コスタリカでは、モバイルテレフォニー、モバイルインターネット、その他のデジタルソリューションを含む幅広いサービスを提供する主要なモバイルネットワークオペレーターのひとつである。同社は、競争力のあるネットワーク速度と充実したサービス提供で知られている。 詳しくは、kolbi.crをご覧ください。 Kölbiについて： Kölbiは、国有企業であるコスタリカ電力研究所（ICE）の電気通信ブランドである。長年の歴史を持つKölbiは、モバイル、固定電話、インターネットサービスなど、包括的なサービスを提供している。Kölbiは、国家の通信インフラストラクチャーにおいて重要な役割を果たしている。 詳しくは、libertycr.comをご覧ください。 Libertyについて： Liberty Latin Americaは、ラテンアメリカとカリブ海の20カ国以上で事業を展開する主要な通信会社である。コスタリカでは、Libertyはモバイルおよび固定電気通信サービスを提供している。同社は、信頼性の高い接続性を提供することに重点を置き、戦略的な買収とネットワーク投資を通じて、国内市場における主要な競争相手としての地位を確立している。 詳しくは、bufetedecostarica.comをご覧ください。Bufete de Costa Ricaについて： Bufete de Costa Ricaは、原則に基づくリーガルプラクティスのベンチマークとして、誠実さとプロフェッショナルとしての卓越性への深いコミットメントによって定義づけられている。同事務所は、多様なクライアントにサービスを提供してきた長い歴史を礎として、現代の課題に対応する革新的な法的ソリューションを先駆的に開発し続けている。同事務所の哲学の中心には、コミュニティの力になり、法的な知識へのアクセスを促進して、より情報通で有能な社会を育てるという強い意欲がある。
